Итоги I Международной банковской конференции «Маркетинг и продажи финансовых услуг» (MSF)

11:21 22.11.2017

16–17 ноября 2017 в Минске состоялось важнейшее профессиональное прецендент года для банков и организаций финансового сектора. Оно объединило профессионалов изо Беларуси, России, Украины, Казахстана, Таджикистана. 12 экспертов ТОП-уровня делились опытом своих банков и компаний в толк первого дня, а на следующий день вырабатывали решения наболевших в (видах каждого вопросов и бизнес-задач в формате «The World Café».

Словно продаются банковские услуги?

Организатор конференции Максим Щербина, производство-тренер и консультант, основатель Консалтинговой группы «Самое многое» (Беларусь)

«Сегодня различия между конкурирующими банковскими продуктами никудышно малы. Это заставляет уделять особое внимание так-таки вопросам маркетинга банковских и финансовых продуктов. Так в качестве кого сегодня конкурентная борьба между банками и финансовыми компаниями по мнению большей части сводится к конкуренции маркетологов.

Та сторонка банка, которую видит клиент, редко соответствует ожиданиям клиентов, когда-никогда они начинают сотрудничество с банком. Обещанному приходится пристало что, что не всегда банкам удается, тогда клиенты начинают приискивать новый банк. Мало привлечь, важно добиться комфортного сотрудничества».

Пупок развяжется движется банковская индустрия?

Руслан Спивак – патрон департамента корпоративного бизнеса, Райффайзен Банк Аваль (Украйна) (лучший спикер конференции согласно результатам опроса участников)

«Ми кажется, в ближайшие годы мы станем свидетелями новой интернациональный финансовой системы, которая будет включать в себя криптовалюты, blockchain технологии. Произойдет подтирание границ не только между государствами, но и в среде городами. Существует определенная модель, при которой в будущем города будут заключать настолько высокий экономический потенциал, что они станут отдельными экономическими субъектами. (вследствие, условно, будет ли Каталония в составе Испании, не то — не то будет ли Британия в составе ЕС, оно с одной стороны имеет принципиальное значение, а с другой – нет. Потому что персональный завершающий бенефициар это – человек. Все идет к созданию межструктурных континентальных экосистем, которые будут интимные) отношения возможность конечному потребителю выигрывать от этого».

Три идеология, которым должен следовать современный банкинг:

  1. Инвестируйте в своих людей.
  2. Становитесь домашним банком: ваши клиенты должны непременничать постоянными, преданными банку.
  3. Работайте на перспективу, а неважный (=маловажный) на сиюминутную прибыль. Выстраивайте долгосрочные отношения с партнерами.

Шаг вперед цифровой среды: что влияет на поведение клиентов

Сергун Антончиков, независимый эксперт. Свою карьеру начал в Беларуси. В недавнем прошлом – таинник председателя правления банка «Уралсиб» (Между Востоком и Западом)

«Переход к цифровых технологиям необходимо ускорять. Осознавание интернета в России еще далеко от лидирующих стран (65% сверху фоне 94% Австралия). Маркетплейсы это основная полюс входа при поиске товаров через интернет. Сумма онлайн каналов коммуникации с клиентами растет. Сегодня интересах сделки необходимо около 6 касаний клиента.

Если булькать о практике, о работе с клиентами, то принципы перехода к «цифре» интересах России и Беларуси будут общими. Все же ментальность клиентов и их покупательское токование во многом схожи. Мы единое протяженность. И, наверное, ориентация на новые цифровые веяния будут равным образом одинаковы. Общий совет для всех – норовить не отстать. Технологии все меняют с такой скоростью, кое-что оказаться аутсайдером примеров масса, и они уже стали хрестоматийными (Nokia). Находясь в среде высокой неопределенности неустанно нужно что-то пробовать, тестировать, начинать кропать небольшие шаги, чтобы не допустить больших ошибок и избежать неокупаемых затрат».

О нежели принято молчать: сервис с изнанки, KPI, корпоративные войны

Татуня Меньшова – заместитель директора департамента персонала, Связность-Банк (Россия)

«Часто оказывается, что работе с клиентами и продажам мешает недоступность внутренней культуры взаимоотношений между подразделениями банка. Сие серьезные процессы, которыми надо учиться управлять. Автор в Связь-банке разработали инструменты, позволяющие понимать, что-то происходит в команде, и оперативно реагировать на образующиеся сложности.

Я верю, ась? команды формируются в двух случаях: совместное решение задач и совместное преодоление препятствий. Сверхценно верить в то, что ты делаешь. И важна подкрепление первого лица. Стандартный тимбилдинг не работает. Трусца в мешках и корпоративы не сможет сделать команду, когда ценности разные. Стоит помнить, что «ладья внешнего сервиса никогда не превысит качество внутреннего».

Авалист продает: 920 новых клиентов за месяц

Марат Заиров – замполит Председателя Правления, Нурбанк (Казахстан)

Значимость комиссионного бизнеса в банке растет с каждым средь бела дня, поэтому мы постоянно внедряем различные модели получения комиссионных доходов. Хорошенько тестирования мы изучали реакцию клиентов и определяли оптимальные модели. Результаты банчишко может оценить уже через месяц.

Неважно, как долго стоит автоматизированная система обслуживания клиентов и интернет-банкинг – $2 или — или $12. Набор услуг у них примерно одинаковый. А вероятно, что маркетологам всегда приходится искать новые способы привлечения клиентов.

«Наша сестра начали работать с уже существующими клиентами – давали им ровно по 10% скидки на любую услугу за каждого привлеченного клиента изо числа их друзей и знакомых. В итоге люди получали скидки по части 10, 20, 50, 70%. А количество наших клиентов значительно выросло».

Чисто с нуля построить лучший портал для малого бизнеса

Ксюша Леонова – вице-президент – директор департамента развития продуктов, электронных каналов и сопровождения блока малого бизнеса, Банчок Открытие (Россия)

«Задачей банка было исполнять для наших клиентов малого бизнеса онлайн платформу, которая была бы с лишком, чем простой Интернет-Банк. В результате мы получили Вотан из лучших по функционалу банковских порталов на малого бизнеса. Для его создания мы собрали команду со среднерыночной оплатой труда. Вопросик стоит в том, чтобы «заразить» одной идеей всю команду. Деньжонки для мотивации человека, безусловно, тоже важны. Хотя если он попадает в компанию с хорошей оплатой, хотя при этом там нет профессиональной мотивации, либо быть по сему даже демотивация (коллектив, который формирует психологический натиск) деньги уходят на второй план.

Неложно замотивированные сотрудники хотят видеть конечный результат своего труда. В некоторых случаях лидер команды сам верит в общую идею, некто свою веру передает другим. Я собрала команду до конца ногтей разных людей, но все они верят в одно шаг – в этом есть ценность. А еще, считаю отчаянно важным придерживаться позиции, где мой авторитет отнюдь не забивает творчество людей. Вместе с профессиональной базой и наводкой, приходится давать человеку пространство и свободу для творчества».

(языко клиенты выбирают банк

Станислав Скалозуб – путеводная звезда Центра по работе с клиентскими впечатлениями, Промсвязьбанк (Холопия)

«Клиентам не просто важно, но ажно критично, как к ним относится их банк. Затем что что первично многие приходят в банк не после рекламе и не из-за уникальных продуктов, а точно по рекомендации (35% новых клиентов). А если разобраться, вследствие чего люди готовы рекомендовать обслуживание в данном банке, в таком случае окажется, что они тоже исходят не с продуктов или расценок, а из человеческого отношения к ним со стороны сотрудников мель.

Популярность местных банковских отделений (и человеческого общения) по мнению-прежнему очень высока. До 70% клиентов предпочитают схватывать услуги в отделениях банка, а не дистанционно. Среди российских клиентов беспримерно популярны банковские услуги в цифровой форме, а принудительный подстрочник клиентов на диджитал-каналы обслуживания очень ежесекундно приводит к тому, что клиент вообще уходит с банка».

Новые технологии – новые потребности

Катерина Маландий – руководитель департамента развития и продаж малого бизнеса, Банчишко Уралсиб (Россия)

«Клиенты хотят максимально азбучная истина и понятной диджитализации, то есть чтобы интерфейс онлайн-общения с банком был нечеловечески прост и сводился буквально к «одной кнопке». Вот то-то и есть эта простота, предложение «готовых и упакованных» услуг на малого бизнеса, стала залогом успеха необанков, таких в качестве кого «Тиньков».

Банк Уралсиб в 2017 году реализовал вывод по удержанию клиентов в виде создания Университета бизнеса, идеже в онлайн и оффлайн режиме проходит обучение клиентов различным торговля-технологиям (старт бизнеса, управление и развитие бизнеса и многое другое).»

Персонализация, эмоциональное приглашение и положительный клиентский опыт

Роман Синенко – босс по маркетингу федеральной программы «Спасибо через Сбербанка», Сбербанк (Россия)

«Лояльность клиентов позволяет приумножить частоту покупок, средний чек и привлечь новых клиентов. Примешать клиента важно, но еще важнее его сдержать. Пример успешного удержания клиента: добавка процентов тем клиентам, которые оставляют касса на счетах, а также активно пользуются банковскими продуктами. Три , чтобы для клиента все было просто и проще пареной репы – 1 потраченный рубль = 1 баллу вознаграждения.

Водан из трендов программ лояльности – создание маркетплейсов (путешествия, впечатления, маркеты и др.). Коалиционные программы выигрывают у монобрендовых программ».

В духе привлечь 48 млрд рублей во вклады малограмотный будучи банком

Юлия Ананьева – директор в соответствии с маркетингу, крупнейший независимый портал Рунета и финансовый суперсам Banki.ru(Россия)

«Финансовый супермаркет Banki.ruсумел следовать короткое время направить в российские банки потенциальных клиентов сверху вклады и кредиты в объеме, который сможет сгенерировать отнюдь не каждый банк. Например, из 111000 промокодов возьми вклады в банках было открыто 71000 вкладов (изменение составила 64%, средний чек 680000 российских рублей). Интересах этого от банка потребовалось предоставление улучшенных условий исполнение) вкладов, а от Banki.ruпромо-страница, генерация промокода, pr-опора. Однако если внутренние процессы банка не позволяют действенно обработать заявку, сделка зачастую не состоится. Благодаря) (этого важно плотное взаимодействие между банком и финансовым супермаркетом».

Какими инструментами пользуются банки с целью проведения исследований?

Сергей Юрченко – Co-founder& CEO, Oprosso (Земля (Пушкина)

«Оптимально проводить исследования, например, удовлетворенности клиентов банков (самая популярная модификация исследования) омниканально — с использованием всех доступных каналов коммуникации. Полустанок позволяет этого достичь. Банки, как правило, заказывают исследования осведомленности их потенциальных клиентов о продуктах и услугах, проводят оценку качества обслуживания, оценку качества работы операторов колл-центра, отлаживание новых интерфейсов Клиент-банка и многое другое».

Панельная дискутирование о конкуренции в банковской сфере выявила полярные мнения у банковского сообщества. Хором с тем, было отмечено, что конкуренция в развивающихся странах с маржой в 6-8 процентных пунктов по сути дела нет. Западные рынки с маржой в 1пункт понимают, яко ценовая конкуренция невозможна, поэтому особое внимание к полному решению задач клиентов и качеству обслуживания. В России, Беларуси, Украине и подобных рынках покуда)) еще возможна ценовая конкуренция, однако практика показывает, что же для банка она не имеет перспективы. Клиенты, которые пришли бери демпинг, уйдут так же быстро в другой бросовый экспорт, поскольку они придерживаются такой модели поведения. Да клиенты, приносящие банку существенную долю прибыли, держи ценовой демпинг никогда не ориентируются.

Второй денек работы конференции MSF был проведен за 50 км ото Минска на территории Парка-музея интерактивной истории «Сула» в старинном рыцарском зале «Королевская Собрание». Формат конференции был принципиально изменен нате фасилитацию в стиле «The World Café». Спикеры всем скопом с участниками ТОП-менеджерами банков и других компаний генерировали быстрые решения нате актуальные вопросы. Были рассмотрены вопросы в части программ лояльности, маркетинговых исследований, персонала в продажах, лидогенерации, бюджетирования маркетинга, сегментации, CRM.

Ровно по завершению конференции MSF участники погрузились в интерактивное путешествие точно по территории старинной белорусской усадьбы 18 века Сула – грелись у камина, упражнялись со старинной белорусской в клетку, метали топоры, плыли на веслах на старинном корабле, ковали дюза стрелы в кузнице. Как отмечают все участники конференции с России, Украины, Казахстана и Таджикистана, с таким теплым приемом в рамках конференции они встречаются впервинку. Это позволило максимально объединить банковских профессионалов разных стран получай гостеприимной белорусской земле, когда стираются условные величина и можно решать важнейшие профессиональные вопросы на новом качественном уровне.

II Международная собрание «Маркетинг и продажи финансовых услуг» (MSF) состоится 15-16 ноября 2018. Значительная участников первой конференции уже сегодня подтвердили свое сопричастность, а это значит, что актуальность инструментов, полезность и степень конференции гарантированно будет расти. Заявки на чуткость во II Международная конференция «Маркетинг и продажи финансовых услуг» (MSF) принимаются возьми info@kgmaximum.com или по телефону +375 (29) 690-50-34.

Фото: Мужественный защитник Уласевич, Фото7я http://fotografminsk.com/

Источник: Myfin.by

Источник

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*