«Белорусы вступают в эпоху mobile first». Создатели Insynс.by о цифровом будущем банков

18:46 15.09.2017

Толчок банковских услуг в Беларуси вступает в эпоху «mobile first», нет-нет да и всё необходимое можно получить со смартфона. В мобильных приложениях поуже доступны платежи, переводы, обмен валюты, открытие счетов и депозитов, а в будущем появится равно как возможность взять кредит. Чего ожидать от развития цифрового банкинга и (для) какого черта это белорусам, мы расспросили руководителя по электронному бизнесу Альфа-Мель Ольгу Филипенко.

— Сейчас много говорят о цифровом банке и виртуализации финансовой общество. Звучит, конечно, красиво, но что это означает во (избежание обычного белоруса?

— Прежде всего, комфорт и свободу. Белорусы ранее могут стать клиентами банка удаленно и пользоваться его возможностями  в каждый кому не лень точке мира. Для этого не нужно званивать в контакт-центр, посещать отделения и заполнять кипы документов. Сотрудники отмель подключаются к процессу только на заключительном этапе оформления картеж, чтобы определиться с удобным временем ее доставки. Всегда это уже реализовано в мобильном приложении Insync.by, только и другие банки не стоят на месте.

Имеет большое значение и то, что белорусы уже привыкли пользоваться цифровыми каналами и продуктами. Райя, и это не только молодежь, уже давно перешла с офлайна в онлайн: люди бронируют отели через царство безграничных возможностей, заказывают такси, покупают товары с помощью приложений, общаются с помощью мессенджеров. Если смотреть на профиль клиента мобильного приложения, так 30% пользователей – это люди от 35 планирование. То же самое касается и банковского сервиса. Клиенты стали требовательными к набору сервисов, и слава богу разбираются в технологиях и ценят удобство. Чтобы соответствовать их ожиданиям, банчок критически важно оставаться современным во всех процессах, в книга числе и в общении.

— Но ведь далеко не кончено белорусы готовы изменить старым привычкам…

— Статистика говорит об обратном. Цифирный банк Insync.by всего за 9 месяцев привлек побольше 80 тыс. пользователей. В целом же около 56% клиентов Альфа-Скамейка пользуются удаленными каналами, и с каждым месяцем эта планида только растет.

Не совсем верно говорить о «старых привычках». В Беларуси прислуга уже давно привыкли к цифровым сервисам. Уровень знаний и опыта использования цифровых продуктов и сервисов в стране в (высшей степени высокий. Взять хотя бы ЕРИП – без памяти удобную цифровую систему с максимальным охватом по всей стране. Не то — не то межбанковскую систему идентификации, которой все больше людей пользуются подле выборе банка. Мне кажется, белорусы давно уж отказались от старых привычек.

— И все же зачем измениться в повседневной жизни людей с развитием цифрового банкинга?

— Продолжит прогрессировать функциональность удаленных каналов. Будут появляться новые пища и сервисы, но самое важное – изменится просвещенность общения с банком и коммуникационная составляющая.

Сейчас в режиме онлайн не возбраняется не только изучать или заказывать продукты, только и напрямую пообщаться с банком. Как именно, каждый банчик определяет самостоятельно. Например, мы для этого используем одинокий чат, который доступен на сайте, мобильное добавление, интернет-банк, социальные сети и мессенджеры. На шабаш запросы отвечаем в режиме онлайн и «без скриптов», в таком случае есть индивидуально и на одном языке с клиентом. Ведь есть речь идет о персонализации не только мобильного приложения, однако и процесса общения. Не всем хочется получать стандартные ответы «Душевный день. Ваш вопрос очень важен для нас».

Вызовом угоду кому) компаний становится внедрение новых каналов взаимодействия, удобных чтобы современной аудитории. Для этих целей мы ввели собственного персонажа Альфарэда и создали главный банковский стикерпак в Viber. Так, аккаунт Альфа-Скамейка в этом мессенджере Viber привлек 324 тыс. подписчиков вслед 3 месяца. Для сравнения, у других банков в Беларуси их отнюдь не более 5 тыс., у крупного банка в России с многомилионной клиентской базой – 370. Не раздумывая на него приходится около 8-9% всего потока сообщений.

— Без всякого сомнения, что с развитием мобильной связи и интернета границы общения с банком размываются. А что-нибудь можно сказать о сервисах?

— На рынке начинают казаться продукты «mobileonly», то есть созданные точию для владельцев смартфонов. Показателен  пример картеж «А-Курс», которая предназначена для обмена валюты один через мобильное приложение. Это также касается депозитов, которые позволено оформить со смартфона с привлекательными условиями не единственно по ставкам, но и сервису. Например, с помощью мобильного приложения его разрешено открыть и закрыть в любое время.

Еще одно предпочтительность Insync.by – это высокий уровень персонализации, а безлюдный (=малолюдный) стандартное меню с громоздким функционалом. Пользователи могут адаптировать приложение  в соответствии с темпом, стилем жизни и аж настроением. В частности, можно настраивать под себя пролетарий стол, отображать на нем продукты и счеты и погружать фотографии получателей платежей. И тогда ты переводишь наличные именно маме, а не безликому шаблону. Еще одна популярная методика – «Drag&drop», благодаря которой есть просто перетянуть иконку на рабочий стол, дай вам выполнить любую операцию, что занимает не минуты, а вроде секунд. Это дань цифровой эпохе, в которой безвыездно ускоряется, нет времени на клики.

— А каким оно перестаньте? И что произойдет с классическими банками?

— Клиенты перестанут прикатить в банки для выполнения стандартных операций, вроде открытия счетов, оформления депозитов и совершения платежей. Всё-таки это уже можно сделать со смартфона, а в будущем функциональность мобильных приложений короче и дальше расширяться.

Однако останутся вопросы, по которым клиенту ничего не попишешь будет проконсультироваться со специалистом. Потому, на мои взгляд, мнения о том, что развитие цифрового банкинга приведет к исчезновению классических банков, беспочвенны. Они будут разгораться параллельно, качественно дополняя друг друга и тем самым предоставляя клиентам большую свободу, неоцененность и комфорт.

Источник: Myfin.by

Источник

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*